Ponad 86% wszystkich zgłoszeń usterek otrzymanych przez infolinię Remmert można usunąć bezpośrednio za pomocą zdalnej konserwacji bez konieczności obecności technika serwisowego Remmert na miejscu. W tym celu pracownik infolinii Remmert łączy się z systemem sterowania lub WMS systemu. Kody błędów mogą być odczytywane bezpośrednio i, w najlepszym przypadku, natychmiast usuwane. Jeśli konieczna jest interwencja w system, usługa hotline zapewnia personelowi operacyjnemu na miejscu cenne wskazówki przez telefon, również w formie rzeczywistości rozszerzonej.
Spełniamy nasze wymagania w zakresie bezpieczeństwa IT, wykorzystując sprzęt i oprogramowanie certyfikowane zgodnie z rygorystycznymi specyfikacjami niemieckiego Federalnego Urzędu Bezpieczeństwa Informacji (BSI). Dzięki naszemu Remote Connector umożliwiamy nawiązanie szybkiego i bezpiecznego połączenia w przypadku wezwania serwisowego, które jest w pełni zaimplementowane zgodnie z koncepcją Zero Trust.
- Nawiązywanie połączenia tylko z wewnątrz na zewnątrz
- Zdalny dostęp serwisowy ograniczony do jednego obiektu serwisowego
- Wykluczony bezpośredni dostęp serwisowy z Internetu (serwer Rendezvous)
- Ograniczone prawa dla zdalnych konserwatorów
- Szyfrowany transfer danych
- Odporna na audyt dokumentacja zdalnego dostępu serwisowego
- Bezpieczne uwierzytelnianie
